小糯小科普 |霹雳出击，3.15“维权风暴”席卷而来

有那么一个节日

总令有些商家瑟瑟发抖

打假，维权

它就是

“3.15消费者权益日”

3.15起源

国际消费者权益日定于每年的3月15日，1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文，文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

当今时代

消费场景越来越丰富

消费渠道越来越多

作为一名消费者

你是否遭遇过商家的套路

我网购的衣服有问题，卖家却说概不退换！

维修手机的店员把我的正品零件替换了！

家里老人去听保健品宣讲会买了一堆东西回来！

在饭店吃饭吃出了脏东西，还得照价买单！

 ……

遇到纠纷莫慌张

快来看看别人怎么做

销售者的乌龙，咱们不接

上海女大学生王某在购物付款后，由于收银员未将王某所购部分物品消磁以致王某在离店时电子报警装置响起，王某被滞留多时强制搜身并被围观群众误解，身心受到极大伤害。她向法院提出赔礼道歉赔偿损失的要求，出于损害的程度、加害人的支付能力等诸多因素考虑，最终判决1万元赔偿。

无论有心或无心糊弄，理应维权

2008年初，某大学生冯某在烟台市场杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了餐具费24元。冯某将此事投诉到烟台市消协，商家得知此事后立即向消费者道歉，退回餐具费并补偿了其他合理费用。

看了以上的案例

食品er们对于消费者权益

是否有了新认识呢

小到一件衣，一顿饭

大到一套房

我们都应该学会

让自己的利益不受到侵害

到底如何正确维权

小糯来科普啦

购物消费发生纠纷怎么解决

可根据《消法》第三十九条规定:

①与经营者协商和解;

②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

③向有关行政部门投诉;

④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

⑤向人民法院提起诉讼。

消费维权提示

       网络维权，截图很重要

01

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

        切勿盲目支付“定金”

02

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

为了向同学们宣传维权知识

食品学院学生权益部

发起了

“维同学之权，扬群众之声”

3.15主题活动

快来和小糯一起看看吧

   活动时间：3月15日上午9：00-下午4:30

   活动地点：二区主干道桂苑对面

游戏环节

1

在活动前对转发权益部此次3.15“维同学之权，扬群众之声”的推送说说集赞到达48个及以上的同学在活动当天可以去现场进行抽奖。       

2

“3.15在哪儿”：用卡片写上1、3、5这三个数字，数字卡片的数量不均等，来参加的同学每人会有2次机会，若按照3、1、5的顺序翻出了数字3、数字1和数字5便有机会参与抽奖一次，若2次都没有翻出也可获得参与奖一份。

想了解更多内容

欢迎食品er们

加群询问哦

最后

小糯在此提醒大家

快学会拿起“利剑”

合理维护自己的合法权益吧

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编辑|李妍 胡倩 王硕影

图片编辑|人民日报

初审|宋珂欣 谢家睿

审核|姚洁 许明娟

审核发布|邓又天